圖書館新書推薦–道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機

書名 : 道歉的藝術:說對話,危機就能變轉機

作者 : 福田健

譯者 : 莊雅琇

出版者 : 遠見天下文化

ISBN
: 978-986-320-729-0

索書號 : 177.1 3162-01 2015

內容簡介 :

道歉是人際溝通的一種，抱歉者應要察言觀色地站在對方的立場去真心致歉或添加說明或行動，才能帶給對方預期之外的舒坦感受，而不是為自己做辯解或不負責的假道歉，此書種種周到幾近完美的抱歉法，是有助於我們在處理危機時能有轉寰的餘地。