分類：中文400應用科學類

★版別：公播版
★製作：BBC
★級別：普遍級
★索書號：VCD 494 8028-1

★版別：公播版
★導演：庫塞羅（Raimund Kusserow）
★出版：文采實業發行
★片長：5張DVD/150分鐘
★索書號：DVD 490.99 2570 2010 v.1-5
★內容介紹：
第一集
印度:藥局之王(India:The pharmacy King)
德國:SAP軟體公司經理人(Germany:The software managr
第二集
瑞士:Swatch 集團之父(Switzeland:Mr. Swatch)
中國:時裝設計師(China:The fashion designer)
德國:創普集圖的女總裁(Germany : A woman in a man’s world)
第三集
義大利:名車藍寶監尼之後(Italy : Behind the Wheel)
德國:頂級家電用品大亨(Germany:Fitting Kitchens)
中國:入口網站阿里巴巴創始者(China:The internet broker)
第四集
瑞士:雀巢食品大亨(Switzerland:The foodstuffs fortune)
德國:奧迪汽車霸主(Germany:The Carmaker)
印度:國際連鎖旅館龍頭(India:The Hotelier)
第五集
波蘭:國際級的公車製造商(Poland : taking the bus)
瑞士:峰力聽力集團(Switzerland : hearing systems)

★版別：公播版
★出版:中國生產力中心
★請購單位：餐旅管理
★內容:顧客滿意的經營管理/顧客滿意的服務策略
顧客滿意的經營管理
1.何謂顧客滿意
2.顧客滿意的經營管理
3.顧客滿意的重要性
◎ 市場佔有率
◎ 整合性商品（商品差異性）
◎ 顧客滿意指標
◎ 不滿意的顧客所帶來的損失
顧客滿意的服務策略
1.推行顧客滿意的步驟
◎ 思考公司的使命
◎ 高階主管的承諾
◎ 內部評估與診斷的目的、項目
◎ 外部評估與診斷的模式
◎ 了解顧客的聲音
◎ 調查顧客需求的方法
◎ 調查顧客需求的原則及注意事項
◎ 設定目標
2.企業文化的塑造
3.人力資源的管理
4.顧客滿意的效益
★片長:23分/28分
★索書號：DVD  496.5  5062  2003  v.1-2
★內容介紹：提供顧客滿意的服務，是組織生存的必要條件。每位顧客在付款之前，都希望能得到令他滿意的服務，也就是服務價值已經超過商品價值，顧客對服務的滿意度比對商品的滿意度還要重視。