圖書館新書推薦–感動服務

書名 : 感動服務

作者 : 田中司朗

譯者 : 黃靜儀

出版者 : 中國生產力出版 ; 聯經總經銷

ISBN : 986-7096-08-8

索書號 : 489.1 6051  2010

內容簡介 :

本書介紹了日本7個企業令人感動的服務實例。分屬旅館業、航空業、計程車業、駕駛訓練學校、糕餅業及高爾夫球休閒業，內容陳述引以為傲的服務 : 如闡述個人化服務及求新求變的重要性，並做到感動客人之前必須使內部員工先感動等服務祕訣。這些企業不僅用心追求令顧客感到滿意的服務，更創造了令顧客感到<非常滿意>的服務最高境界。