圖書館新書推薦–服務創新時代關鍵報告

書名：服務創新時代關鍵報告

作者：戴爾特．史巴特，華特．甘茲

譯者：陳琇玲

出版者：商周

ISBN：978-986-120-748-3

索書號：489.1  9134  2011

內容簡介：

解說如何進行服務創新來拓展服務業的新商機，以服務行銷為導向來進行企業的轉型，強調需著重顧客的需求與服務。